Häufig gestellte Fragen (FAQ) – TimeAM

📋 Inhaltsverzeichnis

Allgemein
Konto & Anmeldung
Module & Funktionen
Zeiterfassung
Schichtplanung
Kalender
Projekte
Rechnungen & Abrechnung
Mitarbeiter-Verwaltung
Probleme & Support

1. Allgemein

Was ist TimeAM?

Antwort: TimeAM ist eine umfassende Cloud-basierte Zeitmanagement-Software für Unternehmen. Sie ermöglicht Zeiterfassung, Schichtplanung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung und vieles mehr – alles in einer zentralen Plattform.

Hauptfunktionen: - Zeiterfassung für Mitarbeiter - Schichtplanung und Shift-Management - Projektverwaltung mit Zeitbudgets - Kalender mit Feiertagen - Rechnungsstellung und Abrechnung - Helpdesk-System

Siehe auch: Module-Übersicht

Welche Browser werden unterstützt?

Antwort: TimeAM funktioniert am besten mit aktuellen Versionen moderner Browser.

Empfohlene Browser: - Google Chrome (aktuelle Version) - Mozilla Firefox (aktuelle Version) - Microsoft Edge (aktuelle Version) - Safari (aktuelle Version)

Hinweis: Ältere Browser oder der Internet Explorer werden nicht unterstützt.

Ist TimeAM DSGVO-konform?

Antwort: Ja, TimeAM ist vollständig DSGVO-konform.

DSGVO-Features: - Datenspeicherung in der EU möglich - Vollständige Datenlöschung auf Anfrage - Datenexport (Datenübertragbarkeit) - Einwilligungsverwaltung - Audit-Logging aller wichtigen Aktionen - Verschlüsselung aller Daten

Siehe auch: Datenschutz-Dokumentation

Wo werden meine Daten gespeichert?

Antwort: Alle Daten werden sicher in der Cloud gespeichert.

Datenspeicherung: - Verschlüsselte Cloud-Datenbank (Firebase) - Speicherort: EU-Region (Deutschland/Belgien) - Automatische Backups - 99,95% Verfügbarkeit-SLA

Sicherheit: - Verschlüsselung in transit (HTTPS/TLS) - Verschlüsselung at rest (branchenübliche Standards) - Multi-Faktor-Authentifizierung verfügbar

Gibt es eine mobile App?

Antwort: TimeAM ist als Progressive Web App (PWA) verfügbar.

Nutzung auf mobilen Geräten: 1. Öffnen Sie TimeAM im mobilen Browser 2. Wählen Sie "Zum Startbildschirm hinzufügen" 3. Die App verhält sich wie eine native App

Vorteile der PWA: - Keine App-Store-Installation nötig - Funktioniert auf iOS und Android - Automatische Updates - Offline-Funktionalität (eingeschränkt)

Wie viele Benutzer können wir haben?

Antwort: Die Anzahl der Benutzer hängt von Ihrem Abonnement ab.

Typische Limits: - Starter: Bis 10 Benutzer - Professional: Bis 50 Benutzer - Enterprise: Unbegrenzt

Siehe auch: Pricing-Seite für Details

2. Konto & Anmeldung

Wie melde ich mich an?

Antwort: Die Anmeldung erfolgt über die TimeAM-Webseite.

Schritt-für-Schritt: 1. Gehen Sie zu app.example.com 2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein 3. Geben Sie Ihr Passwort ein 4. Klicken Sie auf "Anmelden"

Alternative Anmeldung: - Google-Konto (falls aktiviert) - SSO (Single Sign-On) für Unternehmenskunden

Passwort vergessen – was tun?

Antwort: Sie können Ihr Passwort einfach zurücksetzen.

Schritt-für-Schritt: 1. Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?" 2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein 3. Klicken Sie auf "Zurücksetzen" 4. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach 5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail 6. Vergeben Sie ein neues Passwort

Hinweis: Der Link ist 1 Stunde gültig. Falls abgelaufen, fordern Sie einen neuen an.

Wie ändere ich mein Passwort?

Antwort: Ändern Sie Ihr Passwort in den Benutzer-Einstellungen.

Schritt-für-Schritt: 1. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil-Icon 2. Wählen Sie "Einstellungen" 3. Gehen Sie zu "Sicherheit" 4. Klicken Sie auf "Passwort ändern" 5. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein 6. Geben Sie Ihr neues Passwort ein (2x) 7. Klicken Sie auf "Speichern"

Passwort-Anforderungen: - Passwörter müssen Sicherheitsanforderungen für Länge und Komplexität erfüllen

Was ist MFA und wie aktiviere ich es?

Antwort: MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) ist ein zusätzlicher Schutz für Ihr Konto.

Vorteile: - Deutlich höhere Sicherheit - Schutz vor Passwort-Diebstahl - Empfohlen für Admins und Manager

Aktivierung: 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Sicherheit 2. Klicken Sie auf "MFA aktivieren" 3. Scannen Sie den QR-Code mit einer Authenticator-App 4. Geben Sie den 6-stelligen Code ein 5. Speichern Sie die Backup-Codes sicher

Empfohlene Apps: - Google Authenticator - Microsoft Authenticator - Authy

Siehe auch: MFA-Modul Dokumentation

Kann ich mehreren Organisationen angehören?

Antwort: Ja, ein Benutzer-Account kann Zugriff auf mehrere Organisationen haben.

Anwendungsfälle: - Mitarbeiter arbeitet für mehrere Firmen - Freelancer mit mehreren Auftraggebern - Geschäftsführer mit mehreren Gesellschaften

Wechsel zwischen Organisationen: 1. Klicken Sie oben links auf den Organisations-Namen 2. Wählen Sie die gewünschte Organisation aus 3. Die Ansicht wechselt automatisch

Hinweis: Ihre Rolle kann in jeder Organisation unterschiedlich sein.

Wie lösche ich mein Konto?

Antwort: Die Kontolöschung muss vom Support durchgeführt werden.

Prozess: 1. Kontaktieren Sie den Support über das Helpdesk-Modul 2. Wählen Sie "Kontolöschung" als Kategorie 3. Bestätigen Sie Ihre Identität 4. Wir löschen alle Ihre Daten innerhalb von 14 Tagen

Hinweis: Diese Aktion ist irreversibel. Alle Ihre Daten werden permanent gelöscht.

DSGVO-Recht: Sie haben das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten.

3. Module & Funktionen

Welche Module gibt es?

Antwort: TimeAM bietet verschiedene Module für unterschiedliche Anforderungen.

Core-Module (in jedem Plan): - 📅 Kalender - 📊 Dashboard - 👥 Mitarbeiter-Verwaltung - 🔔 Benachrichtigungen

Optionale Module (je nach Plan): - ⏱️ Zeiterfassung - 📆 Schichtplanung - 📁 Projektverwaltung - 📈 Reports & Berichte - 💰 Rechnungsstellung - 🎫 Helpdesk - 📋 Arbeitszeit-Compliance

Enterprise-Features: - 🎨 Custom Branding - 🔗 Integrationen (DATEV, SAP) - 🔐 Single Sign-On (SSO) - 📊 Advanced Reports

Siehe auch: Vollständige Modul-Übersicht

Wie aktiviere ich Module?

Antwort: Module werden über Ihr Abonnement freigeschaltet.

Für Administratoren: 1. Gehen Sie zu "Einstellungen" → "Abonnement" 2. Sehen Sie Ihre aktuell aktiven Module 3. Klicken Sie auf "Plan upgraden" für mehr Module 4. Wählen Sie den gewünschten Plan 5. Module werden sofort freigeschaltet

Hinweis: Nur Administratoren können Module aktivieren/deaktivieren.

Siehe auch: Abonnement-Verwaltung

Was kostet welches Modul?

Antwort: Die Kosten hängen von Ihrem gewählten Abonnement ab.

Pricing-Modell: - Pro Benutzer/Monat – Sie zahlen nur für aktive Mitarbeiter - Module-Pakete – Bestimmte Module sind in Paketen gebündelt - Enterprise – Individuelle Preisgestaltung

Aktuelle Preise: Siehe Pricing-Seite

Tipp: Jahresabonnement bietet oft 15-20% Rabatt.

Kann ich Module wieder deaktivieren?

Antwort: Ja, Sie können Module jederzeit deaktivieren.

Wichtig: - Deaktivierte Module werden nicht gelöscht - Alle Daten bleiben erhalten - Bei erneuter Aktivierung sind alle Daten wieder verfügbar - Kostenersparnis ab nächstem Abrechnungszyklus

Deaktivierung: 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement 2. Klicken Sie auf "Plan ändern" 3. Wählen Sie einen Plan mit weniger Modulen 4. Bestätigen Sie die Änderung

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Antwort: Ja, TimeAM bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Testphase-Details: - Voller Zugriff auf alle Module - Keine Kreditkarte erforderlich - Automatische Erinnerung vor Ablauf - Daten bleiben bei Upgrade erhalten

Nach der Testphase: - Wählen Sie einen bezahlten Plan - Oder: Account wird deaktiviert (Daten 30 Tage gespeichert)

4. Zeiterfassung

Wie erfasse ich meine Arbeitszeit?

Antwort: Die Zeiterfassung erfolgt über das Zeiterfassungs-Modul.

Methode 1: Start/Stop-Timer 1. Gehen Sie zur Zeiterfassung-Seite 2. Klicken Sie auf "Timer starten" 3. Arbeiten Sie 4. Klicken Sie auf "Timer stoppen" 5. Fügen Sie optional einen Kommentar hinzu

Methode 2: Manuelle Eingabe 1. Klicken Sie auf "Zeit hinzufügen" 2. Wählen Sie Datum und Uhrzeit 3. Geben Sie Start- und Endzeit ein 4. Optional: Projekt zuweisen 5. Klicken Sie auf "Speichern"

Siehe auch: Zeiterfassungs-Modul

Kann ich nachträglich Zeiten erfassen?

Antwort: Ja, Sie können vergangene Zeiten nachträglich erfassen.

Schritt-für-Schritt: 1. Gehen Sie zur Zeiterfassung 2. Klicken Sie auf "Zeit hinzufügen" 3. Wählen Sie das vergangene Datum 4. Geben Sie die Zeiten ein 5. Speichern

Hinweis: Abhängig von Ihrer Rolle können nachträgliche Änderungen durch Manager/Admins genehmigt werden müssen.

Wie beantrage ich Urlaub?

Antwort: Urlaub wird über die Abwesenheits-Funktion beantragt.

Schritt-für-Schritt: 1. Gehen Sie zu Zeiterfassung → Abwesenheit 2. Klicken Sie auf "Abwesenheit beantragen" 3. Wählen Sie den Typ (Urlaub, Krankheit, etc.) 4. Wählen Sie Start- und Enddatum 5. Optional: Kommentar hinzufügen 6. Klicken Sie auf "Beantragen"

Genehmigungsprozess: - Manager/Admin erhält Benachrichtigung - Genehmigung oder Ablehnung - Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Entscheidung

Was sind Plus-/Minusstunden?

Antwort: Plus-/Minusstunden zeigen die Differenz zwischen Soll- und Ist-Arbeitszeit.

Berechnung: - Plusstunden: Sie haben mehr gearbeitet als geplant - Minusstunden: Sie haben weniger gearbeitet als geplant

Anzeige: - Dashboard zeigt aktuellen Saldo - Zeiterfassungs-Seite zeigt Details pro Monat - Reports zeigen Entwicklung über Zeit

Hinweis: Die Soll-Arbeitszeit wird in Ihrem Vertrag festgelegt (z.B. 40h/Woche).

Kann ich auf ein Projekt buchen?

Antwort: Ja, Sie können Arbeitszeit direkt auf Projekte buchen.

Schritt-für-Schritt: 1. Starten Sie die Zeiterfassung 2. Klicken Sie auf "Projekt zuweisen" 3. Wählen Sie das Projekt aus der Liste 4. Stoppen Sie die Zeit wie gewohnt

Vorteile: - Automatische Projekt-Zeitbudget-Berechnung - Detaillierte Projekt-Reports - Projekt-basierte Abrechnung

Siehe auch: Projekt-Modul

Wie exportiere ich meine Zeiten?

Antwort: Zeitdaten können als Excel oder CSV exportiert werden.

Export: 1. Gehen Sie zur Zeiterfassung 2. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum 3. Klicken Sie auf "Exportieren" 4. Wählen Sie das Format (Excel/CSV) 5. Download startet automatisch

Export enthält: - Alle erfassten Zeiten - Projekt-Zuordnungen - Pausenzeiten - Plus-/Minusstunden

5. Schichtplanung

Wie sehe ich meine Schichten?

Antwort: Ihre Schichten werden im Kalender und in der Schicht-Übersicht angezeigt.

Ansichten: 1. Kalender: Alle Schichten in Monats-/Wochenansicht 2. Meine Schichten: Nur Ihre zugewiesenen Schichten 3. Dashboard: Nächste Schichten im Überblick

Siehe auch: Schichtplanungs-Modul

Kann ich Schichten tauschen?

Antwort: Ja, Schichttausch ist möglich (falls von Admin erlaubt).

Schritt-für-Schritt: 1. Gehen Sie zu "Meine Schichten" 2. Wählen Sie die Schicht, die Sie tauschen möchten 3. Klicken Sie auf "Tausch anbieten" 4. Wählen Sie, mit wem Sie tauschen möchten 5. Kollege erhält Tausch-Anfrage 6. Nach Genehmigung (durch Kollegen und Manager) ist der Tausch aktiv

Hinweis: Manche Organisationen erfordern Manager-Genehmigung für Tausch.

Wie bewerbe ich mich auf offene Schichten?

Antwort: Sie können sich auf Schichten im Schicht-Pool bewerben.

Schritt-für-Schritt: 1. Gehen Sie zu "Schicht-Pool" 2. Sehen Sie alle offenen Schichten 3. Klicken Sie auf eine Schicht 4. Klicken Sie auf "Bewerben" 5. Optional: Nachricht hinzufügen 6. Manager erhält Ihre Bewerbung

Nach Bewerbung: - Manager/Admin entscheidet über Zuweisung - Sie erhalten Benachrichtigung bei Zu- oder Absage - Bei Zusage erscheint Schicht in "Meine Schichten"

Was ist ein Schicht-Pool?

Antwort: Der Schicht-Pool ist eine Sammlung offener Schichten, auf die sich Mitarbeiter bewerben können.

Verwendung: - Flexible Schichtplanung - Mitarbeiter können Schichten selbst wählen - Reduziert Planungsaufwand für Manager

Prozess: 1. Manager veröffentlicht Schicht im Pool 2. Mitarbeiter sehen die offene Schicht 3. Mitarbeiter bewerben sich 4. Manager weist Schicht zu

Siehe auch: Freelancer-Pool für externe Mitarbeiter

Wie erstelle ich als Manager eine Schicht?

Antwort: Als Manager/Admin können Sie Schichten erstellen und zuweisen.

Schritt-für-Schritt: 1. Gehen Sie zu "Schichtplanung" 2. Klicken Sie auf "Neue Schicht" 3. Geben Sie Details ein: - Datum und Uhrzeit - Standort - Aufgabenbeschreibung - Benötigte Qualifikationen 4. Wählen Sie: - Direkt zuweisen: Wählen Sie Mitarbeiter - In Pool veröffentlichen: Mitarbeiter können sich bewerben 5. Klicken Sie auf "Erstellen"

Tipp: Verwenden Sie Vorlagen für wiederkehrende Schichten.

6. Kalender

Wie nutze ich den Kalender?

Antwort: Der Kalender zeigt alle relevanten Termine, Schichten und Abwesenheiten.

Ansichten: - Monatsansicht: Übersicht über den ganzen Monat - Wochenansicht: Detaillierte Wochenplanung - Tagesansicht: Stundengenauer Tagesplan

Angezeigte Elemente: - Ihre Schichten - Abwesenheiten (Urlaub, Krankheit) - Feiertage - Firmen-Events - Meeting-Termine (falls aktiviert)

Siehe auch: Kalender-Modul

Welche Termine werden angezeigt?

Antwort: Der Kalender zeigt verschiedene Termin-Typen.

Standard-Termine: - Ihre zugewiesenen Schichten - Ihre Abwesenheiten - Gesetzliche Feiertage (nach Bundesland) - Firmen-Events/Ankündigungen

Optional: - Projekt-Deadlines - Team-Meetings - Geburtstage von Kollegen

Filter: Sie können Termin-Typen ein-/ausblenden.

Kann ich Feiertage anzeigen?

Antwort: Ja, gesetzliche Feiertage werden automatisch angezeigt.

Feiertags-Anzeige: - Bundeslandspezifische Feiertage - Automatische Berechnung für jedes Jahr - Unterschiedliche Farbe im Kalender - Berücksichtigung bei Arbeitszeitberechnung

Konfiguration: 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Organisation 2. Wählen Sie Ihr Bundesland 3. Feiertage werden automatisch gesetzt

Kann ich den Kalender exportieren?

Antwort: Ja, Sie können den Kalender als ICS-Datei exportieren.

Export: 1. Gehen Sie zum Kalender 2. Klicken Sie auf "Exportieren" 3. Wählen Sie den Zeitraum 4. Download ICS-Datei

Integration: - Import in Outlook - Import in Google Calendar - Import in Apple Calendar - Synchronisation mit anderen Tools

7. Projekte

Wie lege ich ein Projekt an?

Antwort: Projekte können von Admins und Managern angelegt werden.

Schritt-für-Schritt: 1. Gehen Sie zu "Projekte" 2. Klicken Sie auf "Neues Projekt" 3. Geben Sie Projektdetails ein: - Projektname - Kunde/Auftraggeber - Beschreibung - Zeitbudget - Budget (optional) 4. Klicken Sie auf "Erstellen"

Siehe auch: Projekt-Modul

Wie weise ich Mitarbeiter zu?

Antwort: Mitarbeiter werden direkt im Projekt zugewiesen.

Zuweisung: 1. Öffnen Sie das Projekt 2. Gehen Sie zu "Team" 3. Klicken Sie auf "Mitarbeiter hinzufügen" 4. Wählen Sie Mitarbeiter aus der Liste 5. Optional: Stundensatz festlegen 6. Klicken Sie auf "Zuweisen"

Berechtigungen: - Zugewiesene Mitarbeiter können auf das Projekt buchen - Können Projekt-Zeiterfassung sehen - Erhalten Projekt-Benachrichtigungen

Wie erfasse ich Zeit auf Projekte?

Antwort: Zeit wird bei der Zeiterfassung dem Projekt zugeordnet.

Schritt-für-Schritt: 1. Starten Sie die Zeiterfassung 2. Klicken Sie auf "Projekt" 3. Wählen Sie das Projekt aus 4. Arbeiten Sie und stoppen Sie die Zeit 5. Zeit wird automatisch auf Projekt gebucht

Projektansicht: - Siehe alle gebuchten Zeiten - Vergleich mit Zeitbudget - Kostenkalkulation (bei hinterlegtem Stundensatz)

Kann ich Projekte archivieren?

Antwort: Ja, abgeschlossene Projekte können archiviert werden.

Archivierung: 1. Öffnen Sie das Projekt 2. Klicken Sie auf "Optionen" (⋮) 3. Wählen Sie "Projekt archivieren" 4. Bestätigen Sie

Archivierte Projekte: - Nicht mehr in der aktiven Liste - Können nicht mehr bebucht werden - Alle Daten bleiben erhalten - Können jederzeit wiederhergestellt werden - Ansicht über "Archivierte Projekte"

8. Rechnungen & Abrechnung

Wie erstelle ich eine Rechnung?

Antwort: Rechnungen werden über das Abrechnungs-Modul erstellt.

Schritt-für-Schritt: 1. Gehen Sie zu "Abrechnung" → "Rechnungen" 2. Klicken Sie auf "Neue Rechnung" 3. Wählen Sie: - Kunde/Projekt - Abrechnungszeitraum - Erfasste Zeiten werden automatisch geladen 4. Prüfen Sie die Positionen 5. Passen Sie bei Bedarf an 6. Klicken Sie auf "Rechnung erstellen"

Export: - PDF-Download - E-Mail an Kunde - DATEV-Export (bei aktivierter Integration)

Siehe auch: Abrechnungs-Modul

Wie erstelle ich Lohnabrechnungen?

Antwort: Lohnabrechnungen werden basierend auf erfassten Zeiten erstellt.

Payroll-Funktion: 1. Gehen Sie zu "Abrechnung" → "Lohnabrechnung" 2. Wählen Sie den Monat 3. System berechnet automatisch: - Gearbeitete Stunden pro Mitarbeiter - Überstunden - Zuschläge (Nacht, Wochenende) - Urlaubstage 4. Exportieren Sie die Daten

Integration: - DATEV-Export für Lohnbuchhaltung - CSV für andere Systeme

Welche Exporte gibt es?

Antwort: TimeAM bietet verschiedene Export-Formate.

Export-Formate: - Excel (.xlsx): Für manuelle Bearbeitung - CSV: Für andere Systeme - PDF: Für Archivierung und Druck - DATEV: Für Buchhaltung (bei aktivierter Integration)

Export-Typen: - Zeiterfassungs-Daten - Projekt-Reports - Rechnungen - Lohndaten - Mitarbeiter-Listen

DATEV-Integration?

Antwort: Die DATEV-Integration ermöglicht nahtlosen Datenaustausch mit DATEV-Systemen.

Funktionen: - Export von Lohndaten - Export von Rechnungen - Automatische Formatierung nach DATEV-Standard

Aktivierung: - Nur in Enterprise-Plänen verfügbar - Kontaktieren Sie den Support für Setup

Siehe auch: DATEV Integration Guide (in Planung)

9. Mitarbeiter-Verwaltung

Wie lade ich Mitarbeiter ein?

Antwort: Neue Mitarbeiter werden per E-Mail-Einladung hinzugefügt.

Schritt-für-Schritt: 1. Gehen Sie zu "Mitarbeiter" 2. Klicken Sie auf "Mitarbeiter einladen" 3. Geben Sie E-Mail-Adresse ein 4. Wählen Sie die Rolle: - Admin - Manager - Mitarbeiter 5. Optional: Persönliche Nachricht 6. Klicken Sie auf "Einladung senden"

Prozess: - Mitarbeiter erhält Einladungs-E-Mail - Erstellt Account mit der eingeladenen E-Mail - Wird automatisch der Organisation zugeordnet

Siehe auch: Mitarbeiter-Modul

Wie ändere ich Rollen?

Antwort: Rollen können von Admins jederzeit geändert werden.

Rollenänderung: 1. Gehen Sie zu "Mitarbeiter" 2. Klicken Sie auf den Mitarbeiter 3. Gehen Sie zu "Rolle & Berechtigungen" 4. Wählen Sie die neue Rolle 5. Klicken Sie auf "Speichern"

Hinweis: Änderungen sind sofort wirksam.

Wichtig: Sie können Ihre eigene Admin-Rolle nicht ändern (Schutz vor Aussperrung).

Wie deaktiviere ich Mitarbeiter?

Antwort: Mitarbeiter können deaktiviert werden, ohne gelöscht zu werden.

Deaktivierung: 1. Gehen Sie zu "Mitarbeiter" 2. Klicken Sie auf den Mitarbeiter 3. Klicken Sie auf "Optionen" (⋮) 4. Wählen Sie "Deaktivieren" 5. Bestätigen Sie

Deaktivierte Mitarbeiter: - Können sich nicht mehr anmelden - Erscheinen nicht in Listen - Alle historischen Daten bleiben erhalten - Können jederzeit reaktiviert werden

Hinweis: Verwenden Sie Deaktivierung statt Löschung für ehemalige Mitarbeiter.

Wie verwalte ich Verträge?

Antwort: Vertrags-Informationen werden im Mitarbeiter-Profil hinterlegt.

Vertragsdaten: 1. Öffnen Sie das Mitarbeiter-Profil 2. Gehen Sie zu "Vertrag" 3. Hinterlegen Sie: - Vertragsart (Festanstellung, Teilzeit, etc.) - Wochenstunden - Stundenlohn/Gehalt - Vertragsbeginn/-ende - Urlaubstage pro Jahr 4. Speichern

Verwendung: - Automatische Soll-Stunden-Berechnung - Plus-/Minusstunden-Saldo - Urlaubs-Kontingent

10. Probleme & Support

Seite lädt nicht – was tun?

Antwort: Versuchen Sie folgende Schritte:

Schnelle Lösungen: 1. Seite neu laden: Strg+F5 (Windows) / Cmd+Shift+R (Mac) 2. Cache leeren: - Browser-Einstellungen → Datenschutz → Cache löschen 3. Anderen Browser testen: Chrome, Firefox, Edge 4. Inkognito-Modus: Testen Sie im privaten Fenster

Wenn das nicht hilft: - Prüfen Sie Ihre Internetverbindung - Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen - Aktualisieren Sie Ihren Browser

Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie den Support (siehe unten).

Daten werden nicht gespeichert – warum?

Antwort: Prüfen Sie folgende Punkte:

Häufige Ursachen: 1. Schlechte Internetverbindung: Warten Sie und speichern Sie erneut 2. Browser-Cache: Löschen Sie den Cache und laden Sie neu 3. Fehlende Berechtigung: Prüfen Sie, ob Sie Schreibrechte haben 4. Validierungs-Fehler: Roter Text zeigt fehlende/falsche Eingaben

Überprüfung: - Sehen Sie eine Erfolgsmeldung nach dem Speichern? - Gibt es rote Fehlermeldungen? - Laden Sie die Seite neu – sind die Daten da?

Support kontaktieren mit: - Screenshot des Fehlers - Welche Daten Sie speichern wollten - Ihr Browser und Betriebssystem

Wie kontaktiere ich den Support?

Antwort: Der Support ist über das Helpdesk-Modul erreichbar.

Support-Ticket erstellen: 1. Klicken Sie auf das Fragezeichen-Icon (?) 2. Oder: Gehen Sie zu "Helpdesk" 3. Klicken Sie auf "Neues Ticket" 4. Beschreiben Sie Ihr Problem: - Was funktioniert nicht? - Was haben Sie versucht? - Fehlermeldung (falls vorhanden) 5. Optional: Screenshot anhängen 6. Klicken Sie auf "Ticket erstellen"

Reaktionszeit: - Standard-Support: Innerhalb von 24 Stunden - Premium-Support: Innerhalb von 4 Stunden - Enterprise-Support: Innerhalb von 1 Stunde

Siehe auch: Helpdesk-Modul

Wo finde ich weitere Hilfe?

Antwort: Es gibt mehrere Hilfsquellen:

Ressourcen: 1. Diese FAQ: Häufigste Fragen beantwortet 2. Dokumentation: Detaillierte Anleitungen - Module-Übersicht - Benutzer-Handbuch (in Planung) 3. Onboarding-Tour: Interaktive Einführung (im Dashboard) 4. Video-Tutorials: (in Planung) 5. Support-Team: Per Helpdesk-Ticket

Community: - User-Forum (in Planung) - Newsletter mit Tipps & Tricks

Wie melde ich einen Fehler?

Antwort: Fehler sollten über das Helpdesk-System gemeldet werden.

Fehlerreport: 1. Erstellen Sie ein Helpdesk-Ticket 2. Wählen Sie Kategorie "Bug/Fehler" 3. Beschreiben Sie: - Was ist passiert? - Was sollte passieren? - Wie kann man den Fehler reproduzieren? 4. Fügen Sie hinzu: - Screenshot - Browser und Version - Zeitpunkt des Fehlers 5. Senden Sie das Ticket

Unser Team: - Analysiert den Fehler - Behebt das Problem - Informiert Sie über den Fix

Hinweis: Kritische Fehler werden mit höchster Priorität behandelt.

📞 Kontakt

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Helpdesk: Ticket direkt in TimeAM erstellen
E-Mail: support@example.com
Website: www.timeam.de

Geschäftszeiten: - Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr - Samstag - Sonntag: Geschlossen - Feiertage: Geschlossen

Letzte Aktualisierung: Januar 2026